개인정보처리방침

FireHelper(이하 “회사”)는 개인정보 보호법을 준수하며, 다음과 같이 개인정보를 처리합니다. 본 방침은 모바일 앱과 웹 현장관리 서비스(app.firehelper.kr)에 공통 적용됩니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

필수 항목

• 이메일 주소
• 비밀번호 (암호화 저장)
• 닉네임

전문가 추가 항목

• 자격증 번호 및 사본
• 이력서 또는 경력증명서 (선택)
• 전문 분야, 자기소개

웹 현장관리(app.firehelper.kr) 항목

• 현장(대상처) 명칭 및 주소
• 현장 담당자 이름·전화번호
• 현장 사진
• 점검자 자격(자격번호 등)
• 업체 대표자명·사업자등록번호

자동 수집 항목

• 접속 IP, 기기 정보, OS 버전
• 서비스 이용 기록, 접속 로그

콘텐츠

• 질문, 답변, 댓글 본문
• 첨부 사진, 현장 점검 기록

2. 수집 및 이용 목적

필수 동의

• 서비스 제공 (Q&A 매칭, 현장관리, 알림 발송)
• 회원 관리 및 본인 확인
• 부정 이용 방지
• 분쟁 처리 및 민원 응대
• 가명처리 후 통계 분석 및 서비스 개선
• AI 학습 및 모델 개선 — 본문에서 개인정보(전화·이메일·주민등록번호·사업자등록번호·차량번호 등)를 자동 마스킹한 후 활용하며, 작성자 식별자는 전달하지 않습니다 (개인정보보호법 제28조의2).

선택 동의 — 별도 체크 필요

• 마케팅 및 광고성 정보 수신

3. AI 학습 데이터 처리 안내

• AI 답변 생성 및 학습에 본문을 사용하기 전, 식별 가능한 개인정보 패턴을 자동으로 마스킹합니다.
• 작성자 식별자(회원 ID)는 AI 처리 과정에 전달되지 않습니다.
• 마스킹·가명처리된 데이터는 통계 작성, 과학적 연구, 서비스 개선 목적으로 활용됩니다.
• AI 학습 대상은 텍스트 본문에 한하며, 첨부 이미지는 AI 학습에 사용하지 않습니다.

회원이 첨부한 이미지는 서비스 내 공개 콘텐츠로 게시될 수 있으므로, 타인의 얼굴·명패·차량번호·연락처 등 개인정보가 포함되지 않도록 유의해 주십시오. 단, 현장관리(app.firehelper.kr)의 현장 사진은 비공개로 저장되어 멤버에게만 제공됩니다.

4. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위해 일부 개인정보를 국외로 이전(위탁)합니다. 회원은 동의를 거부할 수 있으나, 이 경우 해당 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 가명·익명처리 안내

• 식별 가능 정보(이름, 연락처, 자격증 번호 등)는 제거되거나 마스킹됩니다.
• 원본과 가명정보의 매핑 정보는 분리 보관됩니다.

6. 보유 및 이용 기간

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지 (관계 법령상 보존 의무가 있는 정보 제외)
• 부정 이용 방지를 위한 정보: 1년
• 신고/분쟁 기록: 처리 완료 후 3년
• 가명·마스킹 처리된 학습 데이터: 분리 보관·영구 보관 가능

7. 회원 탈퇴 시 처리

• 탈퇴 시 닉네임·이메일 등 식별정보는 익명화(비식별화) 처리됩니다.
• 회원이 작성한 질문·답변·댓글 등 콘텐츠는 서비스 연속성과 타 이용자 권익 보호를 위해 작성자 정보를 분리한 형태로 보존될 수 있습니다.
• 관계 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

• 보유기간 경과·처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
• 전자적 파일은 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.

9. 개인정보의 제3자 제공

원칙적으로 제공하지 않으며, 다음의 경우 예외로 합니다.

• 회원의 명시적 동의가 있는 경우
• 법령에 의해 제공이 의무인 경우
• 통계작성, 학술연구 등의 목적으로 가명처리한 경우

10. 만 14세 미만 아동의 가입 제한

• 본 서비스는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다.
• 만 14세 미만으로 확인될 경우 이용이 제한되며 관련 정보는 파기됩니다.

11. 정보주체의 권리

회원은 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요구할 수 있습니다.

마이페이지에서 직접 정정/삭제가 가능하며, 탈퇴 시 제7조에 따라 처리됩니다.

12. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 비밀번호 단방향 암호화
• 자격증/이력서 등 민감정보 비공개 저장
• 접근 권한 통제 (Row Level Security)
• AI/외부 전송 전 본문 마스킹
• 정기적 보안 점검

13. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 구제를 위해 아래 기관에 분쟁해결·상담을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
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• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182

14. 개인정보 보호책임자 및 회사 정보

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15. 개정 시 고지

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